Bij iedere aankoop ontvangt u minimaal 1 jaar garantie. Deze garantie geldt als aanvulling op de wettelijke garantie. U mag er dus van uitgaan dat uw product bij normaal gebruik goed functioneert.

Voor sommige producten geldt een garantietermijn van 2 jaar. De exacte garantieduur vindt u altijd op de productpagina van het betreffende product.

Met garantie bedoelen wij hardwareproblemen die tijdens normaal gebruik kunnen ontstaan. Veel voorkomende defecten kunnen wij in de meeste gevallen snel beoordelen en oplossen, zodat u uw apparaat niet onnodig lang hoeft te missen.

Wat valt onder de garantie

Onze garantie heeft betrekking op hardwareproblemen die ontstaan bij normaal gebruik. Hieronder vallen onder andere de volgende onderdelen:

• Moederbord, inclusief defecten of kortsluiting, mits er geen sprake is van vocht- of valschade
• Geheugen (RAM) en opslag zoals een harde schijf of SSD, mits er geen sprake is van vocht- of valschade
• Poorten, zoals USB- en HDMI-poorten, mits er geen sprake is van vocht- of valschade
• Trackpad, mits er geen sprake is van vocht- of valschade
• Scherm, zolang de schade niet na aankoop is ontstaan
• Toetsenbord, met uitzondering van losse toetsen of keycaps
• Opladers met een garantietermijn van 1 jaar, mits er geen zichtbare schade aanwezig is

Wat valt niet onder de garantie

Niet alle vormen van schade vallen onder de garantie. Schade die ontstaat door externe invloeden of onjuist gebruik is uitgesloten van garantie.

• Vochtschade of schade door vloeistoffen
• Valschade of andere fysieke beschadigingen
• Schade door verkeerd of onzorgvuldig gebruik
• Toetsenbordschade door vocht, etensresten of vervuiling
• Losse toetsen of keycaps
• Schermschade die na aankoop is ontstaan

In veel apparaten bevinden zich speciale vochtindicatoren. Daarmee kan worden vastgesteld of er in het verleden vochtschade is ontstaan.

Ook wanneer een defect buiten de garantie valt, kunnen wij vaak alsnog een reparatie uitvoeren tegen een passend tarief.

Accu garantie

Omdat accu’s slijtagegevoelige onderdelen zijn, gelden hiervoor aangepaste garantietermijnen.

• Gebruikte accu: 2 maanden garantie
• Nieuwe accu: 1 jaar garantie

Een batterij slijt na verloop van tijd door gebruik. Daarom geldt voor accu’s een afwijkend garantiebeleid.

Heeft uw apparaat een nieuwe accu nodig? Dan kunt u altijd bij ons terecht voor een vervangende batterij, inclusief gratis inbouwservice.

Hoe meld ik een klacht

Voor garantievragen of technische problemen kunt u eenvoudig een melding maken via ons ticketsysteem op de website.

Door een account aan te maken kunt u een ticket openen en de voortgang van uw aanvraag volgen. In de praktijk reageren wij via tickets vaak sneller dan via e-mail.

Lukt het niet om het formulier in te vullen? Dan kunt u uw melding ook sturen naar info@hejrefurbished.nl.

Retourneren bij garantie

Wanneer een product binnen de garantieperiode defect raakt, kunt u het na overleg met ons retourneren voor onderzoek of reparatie.

Retourneren in het kader van garantie is gratis. Nadat uw melding bij ons bekend is, ontvangt u verdere instructies voor het verzenden van het product.

Wij adviseren om het apparaat stevig te verpakken en altijd uw ordernummer en een korte omschrijving van het probleem toe te voegen.

Product opsturen voor reparatie

Stuur een product pas naar ons op nadat uw melding bij ons bekend is en u instructies van ons heeft ontvangen.

Verpak het apparaat stevig voor transport en vermeld altijd uw ordernummer en een korte omschrijving van het defect.

Zodra wij uw product hebben ontvangen, beoordelen wij het defect en houden wij u op de hoogte van de voortgang.

Reparatieadres

Niet tevreden over de oplossing

Wij doen er alles aan om u zo goed mogelijk te helpen. Bent u toch niet tevreden over de afhandeling van uw klacht, dan vragen wij u om eerst contact met ons op te nemen via info@hejrefurbished.nl.

Mocht uw klacht daarna niet naar tevredenheid worden opgelost, dan heeft u als consument binnen de Europese Unie de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen via het platform voor online geschillenbeslechting van de Europese Commissie.

U kunt dit platform bereiken via:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_nl